Аудиокнига: Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
В прошлом большинство компаний неохотно давали обратную связь своим сотрудникам. Это было потому, что они думали, что это будет негативным моментом как для работника, так и для его эго.
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи.